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AI 챗봇 성능 평가 기준 5가지: 실제 업무 적용 시 반드시 체크해야 할 핵심 지표

AI 챗봇이 기업의 고객 응대, 내부 업무 자동화에서 핵심 도구가 되고 있지만, 대부분의 조직은 '생성된 응답이 자연스럽다'는 주관적 기준으로만 평가한다. 이로 인해 정확도 부족, 반복 질문, 정보 오류 등 실제 운영 문제 발생. 본문에서는 정확도, 응답 속도, 지식…